Ultimo aggiornamento: 17 settembre 2026
Il presente documento disciplina i termini e le condizioni di utilizzo dei servizi offerti da École de Langue Française Italia S.r.l., con sede legale in Via Torino 48, 10123 Torino TO, Italia, email [email protected], telefono +39 011 482 7594 (di seguito, la “Società”, il “Fornitore” o il “Centro”).
1. Introduzione e accettazione dei termini
Le presenti condizioni generali di servizio (“Termini”) regolano l’accesso, l’acquisto e l’utilizzo dei servizi linguistici forniti da École de Langue Française Italia S.r.l., inclusi, a titolo esemplificativo e non esaustivo, corsi di francese per principianti e livelli avanzati, lezioni individuali di conversazione, preparazione agli esami DELF e DALF, francese commerciale per aziende e professionisti, ripetizioni scolastiche di francese, workshop di pronuncia e fonetica francese e corsi online in diretta con insegnanti madrelingua.
Accedendo al sito web, richiedendo informazioni, prenotando una lezione, iscrivendosi a un corso o comunque usufruendo dei servizi, l’utente, sia esso consumatore, professionista o rappresentante di un soggetto giuridico (“Utente”), dichiara di aver letto, compreso e accettato integralmente i presenti Termini.
Qualora l’Utente non intenda accettare i presenti Termini, non dovrà utilizzare i servizi né procedere con iscrizioni o prenotazioni.
Resta fermo che, nei rapporti con i consumatori, si applicano le disposizioni inderogabili del Codice del Consumo, del Codice Civile e della normativa italiana ed europea vigente.
2. Ambito dei servizi
École de Langue Française Italia S.r.l. offre servizi di formazione linguistica in lingua francese, in presenza e/o a distanza, che possono includere, a titolo esemplificativo:
- corsi di francese per principianti, intermedi e avanzati;
- lezioni individuali e personalizzate di conversazione;
- preparazione alle certificazioni DELF e DALF;
- formazione in francese commerciale per aziende, professionisti e gruppi aziendali;
- ripetizioni scolastiche e supporto allo studio;
- workshop di pronuncia, fonetica e comprensione orale;
- corsi online in diretta con insegnanti madrelingua.
I contenuti, la durata, la frequenza, il livello, il calendario, la modalità di erogazione e gli eventuali materiali didattici sono specificati nella proposta commerciale, nel modulo di iscrizione, nella conferma d’ordine o in altra comunicazione scritta del Fornitore.
Il Fornitore si riserva il diritto di modificare l’organizzazione didattica, il calendario o il docente assegnato per ragioni didattiche, organizzative o di forza maggiore, garantendo, ove possibile, un servizio equivalente.
3. Obblighi e responsabilità dell’Utente
L’Utente si impegna a:
- fornire informazioni vere, complete, aggiornate e corrette in fase di registrazione, prenotazione o acquisto;
- utilizzare i servizi in modo diligente, lecito e conforme ai presenti Termini;
- rispettare il docente, il personale amministrativo, gli altri partecipanti e le regole di comportamento comunicate dal Fornitore;
- partecipare alle lezioni con puntualità e con un dispositivo, connessione internet e ambiente idonei, quando il servizio è erogato online;
- non registrare, riprodurre, distribuire o diffondere lezioni, materiali o contenuti senza preventiva autorizzazione scritta del Fornitore;
- non utilizzare i servizi per finalità illecite, fraudolente, offensive o lesive di diritti altrui.
L’Utente è responsabile della custodia delle proprie credenziali di accesso, ove presenti, e di ogni attività effettuata tramite il proprio account o tramite i propri recapiti di contatto.
Nel caso di minori, il genitore, tutore o rappresentante legale che effettua l’iscrizione garantisce di avere pieno titolo a farlo e si assume ogni responsabilità per il rispetto dei presenti Termini e per i pagamenti dovuti.
Il Fornitore potrà sospendere o interrompere il servizio in caso di uso improprio, comportamento offensivo, mancato pagamento o violazione delle regole di condotta, senza pregiudizio per gli ulteriori rimedi di legge.
4. Termini e condizioni di pagamento
I prezzi dei servizi sono indicati nel preventivo, nel listino, nella pagina informativa o nella conferma d’ordine, e si intendono espressi in euro, salvo diversa indicazione.
Salvo diverso accordo scritto, il pagamento deve essere effettuato anticipatamente al momento dell’iscrizione o della prenotazione. Per servizi continuativi, pacchetti di lezioni, corsi di gruppo o percorsi aziendali, il Fornitore potrà richiedere il pagamento anticipato totale o parziale.
I pagamenti possono essere effettuati con i mezzi di pagamento resi disponibili dal Fornitore. Eventuali commissioni bancarie, oneri di conversione o costi del prestatore di pagamento sono a carico dell’Utente, salvo diversa previsione obbligatoria di legge.
In caso di ritardo nei pagamenti, il Fornitore potrà:
- sospendere l’erogazione del servizio fino all’integrale saldo;
- applicare, ove dovuti, gli interessi moratori e le spese di recupero secondo legge;
- risolvere il rapporto nei casi di inadempimento grave o reiterato.
Per i rapporti con imprese, professionisti o enti, eventuali condizioni economiche specifiche, sconti, fatturazione e termini di pagamento saranno disciplinati dalla proposta commerciale o dal contratto dedicato.
Il Fornitore emetterà fattura o documento fiscale ove previsto dalla normativa applicabile e sulla base dei dati forniti dall’Utente.
5. Politica di cancellazione e rimborso
Le cancellazioni, le modifiche e gli eventuali rimborsi sono disciplinati dalle regole indicate al momento dell’acquisto o della prenotazione, fermo restando quanto segue.
Lezioni individuali: salvo diverso accordo scritto, le lezioni annullate dall’Utente con preavviso insufficiente rispetto al termine indicato dal Fornitore possono essere considerate fruite e non rimborsabili. In caso di mancata presentazione (“no-show”), la lezione si intende comunque eseguita.
Corsi di gruppo e pacchetti: l’eventuale recesso o cancellazione comporta la valutazione del rimborso in base allo stato di erogazione del servizio, ai costi già sostenuti dal Fornitore e a eventuali materiali già consegnati. Le quote relative a lezioni già svolte, servizi già resi, costi amministrativi non rimborsabili e materiali didattici personalizzati non saranno restituite, salvo diverso obbligo di legge.
Servizi online: per i corsi a distanza, l’Utente è responsabile della disponibilità della connessione internet e delle apparecchiature necessarie. Eventuali disservizi imputabili all’Utente non danno diritto a rimborso, salvo diversa indicazione del Fornitore o obblighi di legge.
Recesso dei consumatori: qualora il servizio sia acquistato da un consumatore mediante tecniche di comunicazione a distanza, si applicano le disposizioni del Codice del Consumo, ivi incluso, ove compatibile con la natura del servizio e con l’eventuale consenso espresso all’avvio dell’esecuzione, il diritto di recesso nei termini e alle condizioni di legge. L’Utente prende atto che, in presenza di servizi didattici digitali o eseguiti parzialmente prima della scadenza del termine di recesso, il diritto di recesso può essere limitato o escluso nei casi previsti dalla normativa vigente, se l’Utente ha prestato il consenso espresso all’inizio dell’esecuzione e ha riconosciuto la perdita del diritto di recesso, ove applicabile.
Eventuali rimborsi, quando dovuti, saranno effettuati con lo stesso mezzo di pagamento utilizzato dall’Utente, salvo diverso accordo, entro un termine ragionevole e comunque nei limiti previsti dalla legge.
6. Limitazioni di responsabilità
Il Fornitore si impegna a prestare i servizi con diligenza professionale e secondo standard didattici adeguati. Tuttavia, non garantisce il conseguimento di specifici risultati linguistici, il superamento di esami, certificazioni o test, né il raggiungimento di obiettivi personali o professionali dipendenti anche dall’impegno dell’Utente.
Nei limiti massimi consentiti dalla legge, il Fornitore non sarà responsabile per:
- interruzioni, ritardi o disservizi dovuti a cause non imputabili al Fornitore;
- malfunzionamenti di dispositivi, software, piattaforme terze o connessioni internet dell’Utente;
- uso improprio dei materiali didattici o dei contenuti forniti;
- danni indiretti, consequenziali, perdita di chance, lucro cessante o mancato profitto;
- contenuti, servizi o siti di terze parti eventualmente richiamati o utilizzati per l’erogazione del servizio.
Resta impregiudicata la responsabilità del Fornitore nei casi di dolo o colpa grave, nonché ogni altra ipotesi di responsabilità non validamente escludibile ai sensi di legge, soprattutto nei confronti dei consumatori.
7. Diritti di proprietà intellettuale
Tutti i contenuti forniti da École de Langue Française Italia S.r.l., inclusi, a titolo esemplificativo, testi, dispense, esercizi, registrazioni, slide, loghi, marchi, immagini, audio, video, metodologie, programmi didattici e materiali digitali, sono protetti dalle norme in materia di diritto d’autore, proprietà industriale e altre disposizioni applicabili.
L’Utente riceve un diritto di utilizzo personale, limitato, non esclusivo e non trasferibile dei materiali, esclusivamente per finalità di studio connesse al servizio acquistato.
È vietato, salvo preventiva autorizzazione scritta del Fornitore:
- copiaren, riprodurre, modificare, tradurre o adattare i materiali;
- registrare lezioni o sessioni senza consenso espresso;
- diffondere, pubblicare, rivendere o cedere a terzi i contenuti;
- usare marchi, nomi, loghi o segni distintivi del Fornitore in modo non autorizzato.
Eventuali contenuti forniti dall’Utente rimangono di titolarità dell’Utente, ma lo stesso concede al Fornitore una licenza non esclusiva, gratuita e limitata al tempo necessario per l’esecuzione del servizio, ove ciò sia necessario per l’erogazione, la valutazione o l’organizzazione del percorso didattico.
8. Protezione dei dati personali e privacy
Il trattamento dei dati personali dell’Utente avviene nel rispetto del Regolamento (UE) 2016/679 (“GDPR”), del D.Lgs. 196/2003 come modificato, e della normativa italiana applicabile.
I dati personali sono trattati per finalità connesse a:
- gestione delle richieste informative e delle iscrizioni;
- erogazione dei servizi didattici e amministrativi;
- fatturazione, adempimenti fiscali e contabili;
- assistenza clienti e gestione delle comunicazioni;
- adempimento di obblighi di legge;
- tutela dei diritti del Fornitore in sede giudiziale e stragiudiziale.
Per maggiori informazioni su categorie di dati trattati, base giuridica, tempi di conservazione, destinatari, trasferimenti eventuali e diritti dell’interessato, l’Utente è invitato a consultare l’informativa privacy resa disponibile dal Fornitore. L’Utente può esercitare i diritti previsti dagli articoli 15 e seguenti del GDPR contattando il Fornitore ai recapiti indicati nella presente pagina.
Qualora siano utilizzate piattaforme terze per la didattica online, il trattamento dei dati effettuato da tali soggetti sarà soggetto anche alle loro rispettive informative e condizioni, nei limiti in cui ciò sia necessario per l’erogazione del servizio.
9. Forza maggiore
Il Fornitore non sarà responsabile per ritardi o inadempimenti dovuti a eventi di forza maggiore o caso fortuito, inclusi, a titolo esemplificativo ma non esaustivo: guasti generalizzati, blackout, incendi, alluvioni, eventi naturali, epidemie, pandemie, atti di autorità pubbliche, scioperi, guerre, sommosse, attacchi informatici di larga scala, interruzioni dei servizi di telecomunicazione o indisponibilità di piattaforme terze.
In tali casi, il Fornitore potrà, a propria discrezione e ove ragionevolmente possibile, riprogrammare le lezioni, sostituire il docente, modificare le modalità di erogazione o sospendere temporaneamente il servizio senza incorrere in responsabilità, nei limiti consentiti dalla legge.
10. Modifiche ai Termini
Il Fornitore si riserva il diritto di aggiornare, modificare o integrare i presenti Termini in qualsiasi momento per esigenze organizzative, tecniche, normative o commerciali.
Le modifiche saranno efficaci dalla data di pubblicazione sul sito web del Fornitore o dalla data diversa indicata nella comunicazione inviata all’Utente, ove richiesta dalla legge o ove l’Utente abbia un rapporto in corso.
L’uso continuato dei servizi dopo l’entrata in vigore delle modifiche costituisce accettazione dei Termini aggiornati, nei limiti consentiti dalla normativa applicabile. Qualora l’Utente non accetti le modifiche, potrà cessare l’utilizzo dei servizi e, se previsto dalla legge o dal contratto, esercitare i diritti di recesso o risoluzione.
11. Legge applicabile e foro competente
I presenti Termini sono disciplinati dalla legge italiana.
Per ogni controversia relativa all’interpretazione, validità, efficacia, esecuzione o risoluzione dei presenti Termini:
- se l’Utente è un consumatore, sarà competente il foro del luogo di residenza o domicilio elettivo del consumatore, se ubicato nel territorio italiano, ai sensi della normativa inderogabile applicabile;
- se l’Utente agisce nell’esercizio di attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale, sarà esclusivamente competente il Foro di Torino, salvo diverso accordo scritto tra le parti o diversa previsione inderogabile di legge.
Resta salva, ove applicabile, la possibilità di ricorrere a procedure di risoluzione alternativa delle controversie (ADR) o alla piattaforma europea ODR, secondo la normativa vigente.
12. Contatti
Per richieste di informazioni, assistenza, comunicazioni contrattuali, reclami o esercizio di diritti connessi ai servizi, l’Utente può contattare École de Langue Française Italia S.r.l. ai seguenti recapiti: